一直以来，进小区门是骑手和快递员一道很难跨过的槛。近日，为了解决外卖进社区“最后100米”在管理上的普遍矛盾，各大物业企业都作出了尝试和努力。
8月23日，万科物业与美团合作，联合发布了“骑手通行解决方案”。据了解，两家企业通过实现数据对接，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒。双方合作成果将于本月内上线3000余个万科物业在管小区。
根据该通行方案的设定，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，弹出提醒页面后，骑手验证，美团方面可在秒内识别其身份和配送状态，
通行解决方案此前已在武汉部分小区先行测试。扫过二维码后，骑手不再需要与门岗做登记，物业也不再需要督促骑手登记各种信息，减少很多沟通误解。
在对外卖、快递人员进出小区管理上，如何兼顾安全与效率，万科物业去年就做了一些尝试。据万物云副总经理、万科物业首席合伙人杨光辉介绍，万科物业通过自发组织的“暖蜂行动”，为骑手们提供快速通行的绿色通道，以及可短暂休息、喝水、充电、消暑的驿站。
另一物业企业龙湖智创生活也通过数字化方案，初步解决了“让外卖业务更安全、便捷与物业进行打通”的两难困境。
早在2023年8月，龙湖全国各地千余个已交付社区，陆续在门岗设置专属二维码，外卖骑手扫码后，系统自动会与外卖员微信进行关联，解决“登记进社区”的问题。
龙湖智创生活的相关负责人透露，除了已经实施的“扫码可进”，未来还会更多措施，打造“骑手友好社区”。例如让第三方外卖平台接入龙湖自有的业主APP，实现更大范围的覆盖；而在数据打通之后，能够进一步确认骑手身份和送单任务。
事实上，龙湖智创生活在更早之前已开始布点试验，在线下也进行了不少尝试，比如推动小区为骑手开门指路、划定骑手专用停车区等。目前多地龙湖社区已经实现了骑手友好社区的尝试落地。
永升服务也借用技术手段来解决此类问题。在外卖员身份核实方面，该公司开发了客户服务APP，由业主主动生成访客码，外卖员持访客二维码进入；其他情况下，还是由门岗核实外卖员身份，并登记进出门、进出时间、目的地楼栋。
永升服务方面表示，在人车不分流、允许电瓶车进出的小区，大部分会提供一个集中指定门开放，门岗秩序员指引具体抵达路线及指出平面图上的位置，电瓶车进入后在指定网格停放点，便于外卖员快速找到楼栋。
也有部分小区难以如此灵活应对。“对人车分流小区，快递员不能将电瓶车开入，只能步行进小区。”永升服务内部人士称，还有一部分小区，业主不允许快递或外卖员进入的，外卖员将物品放到门岗，由小区的秩序员工送入户。
美置服务集团COE成员客户服务中心专家陈靖成向记者表示，外卖员与保安的冲突，并不是纯粹个人间冲突，更多时候是服务标准和客户需求之间的冲突。客户有需求外卖上门，但是物业为了对外管控一刀切，就会导致冲突产生。
经公司职工代表大会选举，周巍先生获委任为公司第五届监事会职工监事，其任职自2024年8月26日起生效，至第五届监事会任期届满时止。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com
陈靖成认为，在这个层面上面，可以从服务产品和服务标准上面下功夫。“例如我们在一些项目里面执行了由物业代送外卖快递上门，去解决最后100米问题。也有在小区里面设置外卖柜，快递柜等，或者外卖员赋二维码等，都能一定程度上解决需求和标准之间的冲突。”
据介绍，美置服务方面早在今年4月份时就已经启动了相关的业务专项，在落地的“礼仪之门”“安全守护”等执行项中，就有包含针对门岗、安全、“最后100米”这些服务的动作。
陈靖成补充道，不只是要从服务产品和服务标准上面下功夫解决问题，由于服务行业高素质人员需求缺口大，部分企业会通过外包形式解决秩序岗位，而外包团队的人员素质参差不齐，这需要企业院校联动，建立人才库/供给盘，来培养高素质人才。
“同时，需要企业建立长期的培训和考核制度，尤其培训，不是一次性的，而是要长期和持续地投入。此外，企业还应当一方面做好员工的关怀，给予一线员工必要的心理疏导。”陈靖成认为。
举报 第一财经广告合作，请点击这里此内容为第一财经原创，著作权归第一财经所有。未经第一财经书面授权，不得以任何方式加以使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。第一财经保留追究侵权者法律责任的权利。 如需获得授权请联系第一财经版权部：021-22002972或021-22002335；banquan@yicai.com。 文章作者
郑娜
相关阅读
“让价格回到2008年”：餐饮业向下寻找出路 多位商家将目光投向了外卖和线上销售渠道。
09-11 20:59
“100元找一家干净的餐厅”有多难？多地鼓励外卖小哥“随手拍”监督食品安全外卖小哥既熟悉餐饮行业的运作模式，了解商家的真实状况，又可以对日常工作中发现的食品安全问题向相关部门进行反馈，能够对餐饮行业食品安全发挥更直接的监督作用。
必读 09-11 09:14
科技周报| 阿里巴巴完成香港双重主要上市；机构：《黑神话》首月销量将破2000万拼多多发布财报，股价大跌；美团发布二季度财报，营收同比增长21%。
09-01 10:58
低价策略带动二季度订单增长，美团称将进一步优化骑手配送环境随着消费环境的变化，“低价”成为了平台业绩增长的驱动力。
08-28 20:46
财报解读｜海底捞上半年翻台率接近2019年，外卖业务收入增长23%在这种情况下配资炒股线上app，海底捞没有大举开店，从门店数量来看，海底捞上半年共新开11家餐厅。
08-27 21:49 一财最热 点击关闭文章为作者独立观点，不代表长沙配资查找平台_在线股票配资_在线股票配资平台观点
